F.A.Q


    
  • Expédiez vous à l’international ?

Non. Tous nos articles sont expédiés gratuitement dans toute l’Europe.

 

  • Quels modes de paiements acceptez vous ?

Nous acceptons tous les modes de paiements ( CB,Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, PayPal).

 

  • Quels sont les délais de livraison ?

Nos produits sont livrés dans la plupart des cas dans les 48 à 96 heures (jours ouvrés, pour les commandes passées avant midi) par les entreprises de transport. Si une rupture de stock momentanée d'un article se produit, le délai de livraison pourrait être un peu plus long.

Lorsqu'une commande est composée de plusieurs articles ou comprend un article pré-commandé, le délai de livraison de la commande correspond au délai de livraison le plus long.

Cependant, il pourrait y avoir des délais plus long de fait que nos articles sont "fait main". Il est donc possible que certains achats prennent plus de temps à arriver dû au temps de fabrication, mais nous feront toujours de notre mieux pour que vous receviez vos achats le plus rapidement possible. 

 

  • Est il possible d'utiliser plusieurs cartes cadeaux ou plusieurs codes promotionnels en une seule commande ? 

Non, nous n'autorisons pas l'accumulation des codes promotionnels ou cartes cadeaux. 

 

  • Comment dois je faire si mon colis est cassé ou si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande ?

Si il s'agit d'un article qui ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous pourront alors mettre en place les démarches nécessaires afin de rembourser votre achat dans son intégralité. Les articles qui nous seront renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour seront à votre charge. Les preuves de l'affranchissement devront nous être envoyés par e-mail comme preuve de livraison. 

En revanche, si un article est endommagé ou cassé, contactez notre service clientèle à support@theluxewood.com 

 

  • Quels sont les moyens pour nous contacter ? 

Vous pouvez nous contactez par mail à support@theluxewood.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.